Zwroty i Reklamacje
Zasady Zwrotów i Reklamacji (Polityka Zwrotów)
W Metalizacja24.pl dbamy o najwyższą jakość naszych produktów i usług. Jeśli jednak zakupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań lub uległ uszkodzeniu, poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.
Zasady te dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla nich charakteru zawodowego).
I. Odstąpienie od umowy (Zwroty standardowych produktów)
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie produktu (np. dostarczenia gotowej blachy dekoracyjnej).
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
-
Poinformuj nas o decyzji: Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: biuro@metalizacja24.pl lub drogą pocztową na nasz adres fizyczny.
-
Odeślij produkt: Nadaj przesyłkę z towarem bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
-
Stan produktu: Aby otrzymać pełny zwrot środków, zwracany towar musi być nowy, nieużywany i kompletny. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
Koszty zwrotu Koszty bezpośredniego odesłania produktu (np. kurier, poczta) ponosi Kupujący. Z uwagi na gabaryty i specyfikę naszych produktów (np. blachy ozdobne), koszt ten może być wyższy niż standardowa przesyłka pocztowa.
Zwrot środków (Refundacja)
-
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
-
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jej odesłania.
-
Pieniądze zwracamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz wyraźną zgodę na inne rozwiązanie.
II. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy (Brak możliwości zwrotu)
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku:
-
Towarów spersonalizowanych i na wymiar: Rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. blachy docięte na podany przez klienta, niestandardowy wymiar).
-
Usług metalizacji powierzonych materiałów: Jeśli usługa nakładania powłoki PVD na dostarczone przez Ciebie detale została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
III. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)
Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Ci towar wolny od wad oraz zgodny z umową. W przypadku wystąpienia wady masz prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
-
Zgłoszenie reklamacyjne wyślij na adres e-mail: biuro@metalizacja24.pl.
-
W opisie podaj: powód reklamacji, datę wykrycia wady, swoje dane kontaktowe oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadku wady istotnej). Dołączenie zdjęć uszkodzeń znacznie przyspieszy proces weryfikacji.
-
Oczekuj na nasze potwierdzenie. W razie potrzeby poprosimy o odesłanie reklamowanego produktu.
Koszty i czas rozpatrzenia reklamacji
-
Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. O naszej decyzji poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną.
-
W przypadku uzasadnionej reklamacji (wada powstała z naszej winy), koszty dostarczenia i odesłania naprawionego lub wymienionego towaru ponosi Sklep (Metalizacja24.pl).
IV. Uszkodzenia w transporcie
Zachęcamy do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń (np. wgniecenia blachy, naruszone opakowanie), prosimy o sporządzenie protokołu szkody wraz z kurierem i niezwłoczny kontakt z naszym biurem. Znacznie ułatwi to i przyspieszy proces reklamacyjny.
V. Dane kontaktowe i adres do zwrotów
Wszelkie zwroty, oświadczenia oraz reklamowane produkty prosimy kierować na adres:
Metalizacja24.pl Kruszewiec 110
26-300 Opoczno
-
E-mail: biuro@metalizacja24.pl
-
Telefon: +48 691 782 056
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości przed odesłaniem paczki – skontaktuj się z nami. Zawsze staramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie dla naszych klientów.